La persuasión es cosa del pasado. Hoy las marcas enfrentan un escenario con consumidores más informados, proactivos y exigentes (prosumers), quienes han encontrado en la Web el espacio para hacer públicas sus opiniones y percepciones, con un impacto cada vez mayor y con repercusiones que pueden ser muy negativas para las marcas.
Pero junto con este cambio de paradigma de los consumidores, estos espacios interactivos permiten a las personas conversar, interactuar y tener un rol relevante en la construcción de las mismas marcas, porque tienen un lugar para relatar sus propias experiencias e historias con la marca.
Es por esto que las marcas se han visto obligadas a buscar nuevos caminos para relacionarse con sus públicos, en particular herramientas que les permitan posicionarse entre estos nuevos consumidores.
Una de estas herramientas, que cada vez toma mayor fuerza, es el storytelling.
Esta idea, cuya traducción textual sería “contar historias”, encuentra su base en que el nuevo consumidor ya no quiere escuchar sobre los atributos de los productos que consume, sino que quiere ir más allá y conocer quien está detrás de éstos. Este nuevo consumidor no genera lealtad con los productos, sino con las marcas y lo que éstas representan.
Es por esto que resulta necesario que las historias generen un vínculo que vaya más allá de lo racional. Y es precisamente a través de historias que los prosumers logran relacionarse con la marca a un nivel emocional, más íntimo, viéndose motivados –fieles a su proactividad- a relatar sus propias historias: aquellas experiencias que los han acercado a sus marcas favoritas.
Una marca puede contener miles de historias, pero la historia de la marca es una sola. Es su columna vertebral. La historia o esencia de la marca son la identidad, los valores y el ADN de ésta, llevada a un relato que genere vínculos emocionales con el consumidor, en una dimensión más profunda que la racional.
Es así como, ante este nuevo consumidor o prosumer, el storytelling se convierte en una de las herramientas más eficaces a la hora de ayudar a las marcas a acercarse realmente a sus consumidores y generar vínculos emocionales que permitan obtener el esquivo engagement, base de toda estrategia de marca en la actualidad.